¿CUÁL PUEDE SER EL EFECTO DE LA INCOMUNICACIÓN O LA MALA COMUNICACIÓN EN LOS SERVICIOS DE SALUD SOBRE LA CALIDAD DE LA SALUD DE LA POBLACIÓN?
Lo que nos ha permitido evolucionar como especie ha sido la posibilidad de poder
comunicarnos. Y contamos con dos tipos de comunicación: la verbal y la no verbal.
La primera se refiere a las palabras que hablamos.1 Incluso el paralenguaje es
importante en una comunicación, es decir, el tono de voz que se utiliza al hablar.
Lo segundo se refiere a la postura que adopta nuestro cuerpo cuando deseamos expresarnos.
Muchas veces esta es paralingüística que quiere decir que se encuentra acompañando a la
comunicación verbal y en otras ocasiones esta ocurre de manera única.2 Cuando nos referimos a la
atención del personal de salud no excluye lo anteriormente mencionado.
De manera singular, el rubro de salud es en el que más necesita de una buena
comunicación tanto verbal como no verbal para
poder entablar una buena relación.3 Por ello, considero que la mala comunicación en
los servicios de salud tiene efectos negativos hacia la calidad de la salud de la
población porque aumenta la desconfianza en este y genera una incomodidad
psicológica que puede desencadenar diversos males.
Primero, la falta de una comunicación lo más óptima posible genera desconfianza
en el equipo de salud por parte de la población. Se percibe, al no hablar de manera
asertiva o incluso al no realizar como mínimo un contacto visual entre el paciente y
el personal de salud, que este no se esfuerza ni un poco en entender lo que aqueja
al paciente. La gravedad de los males varían de paciente en paciente pero la gran
mayoría de ellos siempre espera que se le pueda tratar con más empatía que es la
que justamente escasa en las atenciones. Es válido decir que el equipo de salud se
encuentra muchas veces colapsado de pacientes a los cuales no se les puede
brindar un tiempo adecuado de atención.4 Sin embargo, la comunicación que se
debe establecer con ellos es vital porque de esta forma no solo se puede llegar a un
diagnóstico acertado sino que también se entabla una relación con el paciente que
inspira a poner de su parte para la mejora de este.5 Se ha comprobado que
pacientes con un buen acompañamiento por parte del personal de salud han tenido
mejoras en tiempo de curación y en no reincidir en su enfermedad en comparación
con aquellos que han recibido una consulta a distancia o una atención no amigable
por parte del personal de salud.
Segundo, esta falta de comunicación del equipo de salud con la población genera un
malestar psicológico en esta porque se realiza la atención como si fuera un área de
comercio en el que el paciente puede pagar o no por una atención y a cambio recibe
solo medicamentos o exámenes auxiliares.6 Esta es una lamentable realidad que se
ve en el día a día y no permite que mejoren su salud. Al contrario, esta incomodidad
hace que incluso cuestionen lo que el médico ha recomendado por el hecho que no
ha entablado con ellos una buena relación, no les dejó hablar o les cuestionó todo lo
que podrían haber mencionado. Y esto forma parte de un grave problema porque
primero el paciente no es tratado como persona, segundo porque se pierden
grandes cantidades de dinero invertido en la atención y tercero porque
especialmente en nuestro país se recurre a la automedicación irresponsable.
A manera de conclusión, resalto que una comunicación pobre o deficiente entre el
equipo de salud y la población tiene efectos negativos que atentan contra la salud de
las personas. Bien sea que se rompe la confianza hacia el sistema de salud que se
tiene o que genere una incomodidad en los pacientes a tal punto de no seguir las
recomendaciones del doctor y terminando por automedicarse cuyos efectos tanto de
no seguir el tratamiento, hacerlo de manera incompleta o automedicarse, se ven a
largo plazo causando múltiples gastos.
Karla Paz Espinoza
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
1. McEntee, E. (1996). Comunicación oral para el liderazgo en el mundo
moderno. McGraw-Hill: México, D.F
2. Elizabeth Corrales Navarro. EL LENGUAJE NO VERBAL: UN PROCESO
COGNITIVO SUPERIOR INDISPENSABLE PARA EL SER HUMANO.
Comunicación, 2011. EneroJunio, año 32 / vol. 20, número 001 Instituto
Tecnológico de Costa Rica. pp. 46-51 ISSN Impresa 0379-3974 / e-ISNN
0379-3974
3. Carbelo, B. El tacto. Dialnet. Enfermería clínica Vol. 10 Núm. 1 Pág. 29-32
4. Secretaría de Estado de Salud Pública y Asistencia Social Organización
Panamericana de la Salud. GUÍAS E INSTRUMENTOS PARA EVALUAR LA
CALIDAD DE LA ATENCIÓN. Santo Domingo, D. N. 2003.
5. Villalobos, J. La relación médico-paciente en tiempos de COVID-19. ¿Un
cambio de paradigma?. Rev Med Chile 2021; 149: 1070-1074
6. Roales-Nieto J. Comportamiento y salud y comportamiento como riesgo.
Aproximación histórica, conceptual y aplicaciones. España: Psicología
Pirámide; 2004. p 119-48