¿EN QUE MEDIDA NUESTRA INCOMUNICACIÓN COMO PROFESIONALES DE SALUD REPERCUTE HACIA LA CALIDAD MEDICA EN LOS SERVICIOS DE SALUD?

José César Daniel Torres Pardo

Durante muchos años se ha hecho de manifiesto la gran importancia que trae el tacto en la relación médico- paciente. Se tiene en claro que es necesario para un mejor desarrollo de la consulta médica, ademas en gran medida favorece el tratamiento y la consulta. Es importante conocer como esta favorece la adecuada atención médica, pero aún más importante ¿Qué llegaría a pasar si no se es usada de manera adecuado? Y ¿Por qué actualmente se enfatiza en retamar el trato humanitario que se tenía hace algunos años entre la relación médico-paciente? 

Como ya sabemos, la comunicación es un arte, una habilidad necesaria para dejarnos entender el uno al otro, No solo ello sino en gran medida y un sentido más profundo, es clave para el éxito de prácticamente todos los aspectos de nuestra vida. Ahora llevando esto al campo de salud, su importancia se potencializa un nivel superior pues sin duda alguna, esta habilidad debe ser abordada y fortalecida por el profesional de salud para un manejo adecuado de la atención en salud. 

La comunicación efectiva en salud es una habilidad comunicativa la cual influye en gran medida en los mejores resultados, ya sea en salud física, mental, funcional, y subjetiva, aumento en gran medida y manera significativa la satisfacción de pacientes y familiares. (1) Sumado a ello hace posible que se logre una mayor eficacia en el cumplimiento de los tratamientos por parte del paciente. 

Viendo sin duda lo importante que conlleva la comunicación con el paciente, es necesario que el profesional sea capaz de desarrollar cercanía con su paciente, a su vez que esta cercanía genere un clima de confianza.

No hay duda, no podemos pasar por alto esto, sumemos a ello el contacto visual, del cual mucho se hable, pero muy poco se comprende lo que realmente se quiere decir sobre este. El contacto visual no implica únicamente miras directamente a los ojos, sino por el contrario es una sumo de muchas otras capacidades necesarias a abordar. 

Los movimientos corporales y nuestras expresiones faciales pueden decir mucho, es más con una vista podemos trasmitir nuestra empatía hacia el paciente y como consecuente generar con ello un mayor apego al tratamiento y en una mayor medida, lograr una posible recuperación por alguna enfermedad. (2) 

Una comunicación efectiva promueve la colaboración entre médico y paciente, en esta el foco no se centra en uno, sino en una relación de ambos. Con una comunicación efectiva se busca y logra en una mayoría aumentar la precisión diagnostica, lo cual afirma que el éxito de una consulta médica dependerá de la calidad de la comunicación dada entre médico y paciente. 

Como logramos ver la comunicación efectiva en salud logra tantas cosas positivas para el paciente. El abordaje de esta habilidad es fundamental si realmente se busca lograr ser un profesional competente y mas que ello, un profesional humano y con un real sentido de vocación de servicio hacia su comunidad. 

En consecuencia, un inadecuado tacto al comunicarse con el paciente durante consultas genera grandes problemas en el campo de salud. Este problema se hace evidente en nuestra sociedad actual, por ello es necesario fijar la atención en ello. Pero ¿Que logramos con fijar la atención en este problema? Lo que buscamos es conocer las razones por las que la atención medica ha perdido prestigio, al igual que calidad en la relación médico- paciente. 

La mala comunicación en salud aumenta en gran medida los errores médicos a su vez genere un aumento en costos en cuanto a la prestación de atención médica, lo cual es de fácil traducción hacia una menor calidad en la atención hacia el paciente. 

Una ineficaz comunicación con la paciente afecta muchos aspectos de la vida del paciente y médico. Debido a la insatisfacción en la atención hospitalaria, muchas veces se llega a generar un rechazo hacia el asistir nuevamente a una consulta, pues se pone en duda la capacidad del profesional de salud. (3) Este es claramente justificable, pues el paciente considera que la calidad de la atención recibida no es la adecuada, y en este se genera un descontento muy notario y difícil de modificar, a su vez a seriedad en la enfermedad cobra nula importancia pues la calidad de atención no es ni pertinente ni adecuada para el paciente. 

También, es importante mencionar que el mensaje trasferido durante una mala comunicación es poco claro y sobre todo preciso, pero esta comunicación inadecuada tiene consigo otras implicancias. Un ejemplo muy frecuente; como es habitual en la práctica diaria en los servicios de salud, el profesional de salud se encuentre ante experiencias muy similares a lo largo de la realización de su trabajo, esto genera en gran medida el creer innecesario escuchar al paciente, pues lo que se buscara es un tratamiento rápido (en busca de resultados a corto plazo) para una atención medica hacia un mayor número de personas. (5) Es frecuente ver diariamente casos similares en la consulta médica. Pero, si bien es cierto que algunas dolencias o padecimientos son comunes, es esencial tratar los casos de manera aislada e individual pues en cada individuo existen factores que determinan en gran medida su estado de salud, por ende, se debe tomar en cuenta para lograr brindar un adecuado tratamiento acorde u ajustado a su realidad. 

La comunicación eficaz en área de salud es necesario y contundente para mejorar las participaciones de los pacientes en salud y a su vez incentivar la satisfacción con respecto a ella. (5) Las barreas comunicativas entre médico- paciente son inevitables, Sin embargo, es necesario el desarrollo de habilidades comunicativas que hagan factible un manejo adecuado de las consultas médicas, pues dado el caso no se logre desarrollar, la comunicación claramente será ineficaz y como consecuencia se generaran efectos graves en la atención y participación en salud. 

Algunos de estos problemas incluyen: Perdida de interés en seguir indicaciones o recomendaciones médicas, poco deseo de asistir a consultas médicas, miedo de expresar dudas o inquietiduades posibles de presentarse durante alguna consulta médica y más grave aún un proceso imparable de deshumanización de las profesiones de salud, el cual para nada es adecuada pues la vocación de servicio debería primar sobre ellos y su obligación es fortalecer en la medida de lo posible sus habilidades de habla con su paciente.

Bibliografía

1. Euroinnova Business School. Qué es la comunicación efectiva en salud [Internet]. Euroinnova Business School. 2021 [cited 2022 Dec 14]. Available from: https://www.euroinnova.edu.es/blog/que-es-la-comunicacion-efectiva-en-salud

2. Importancia de la Comunicación [Internet]. Importancia. [cited 2022 Dec 14]. Available from: https://www.importancia.org/comunicacion.phpv

3. Delgadillo KJG. ¿Cuáles son los principales problemas de comunicación en salud? [Internet]. Club 12 de la Salud. 2021 [cited 2022 Dec 14]. Available from: https://seccion12unmsm.wixsite.com/club12delasalud/post/cu%C3%A1les-sonlos-principales-problemas-de-comunicaci%C3%B3n-en-salud

4. La falta de comunicación entre médico y paciente pone en peligro la vida del paciente [Internet]. Redacción Médica. 2019 [cited 2022 Dec 14]. Available from: https://www.redaccionmedica.com/opinion/nicole-hass/la-falta-decomunicacion-entre-medico-y-paciente-pone-en-peligro-la-vida-del-paciente9590

5. acceso. Claves para desarrollar la comunicación en el sector salud [Internet]. Acceso 360. 2020 [cited 2022 Dec 14]. Available from: https://www.acceso360.com/5-estrategias-de-comunicacion-en-el-sector-salud/