¿ES IMPORTANTE LA COMUNICACIÓN ENTRE PACIENTE-MEDICO?

Autor.

LOZA SANCHEZ, ALEXANDRA HILDA 

El 10 de diciembre de 1981 por la ley N.º 23330 se aprobó el programa de servicio comunitario el Servicio Rural y Urbano-Marginal en Salud también llamado (Serums) con el objetivo de la atención integral a la población, es un programa de servicio a la comunidad realizada por profesionales de ciencia de la salud que tiene como finalidad contribuir y asegurar la atención de la salud en beneficio a la población de bajos recursos económicos que viven en zonas rurales, urbano-marginales y vulnerables del país. Es por esto que los médicos serumistas representan la primera línea de nuestra respuesta sanitaria, en zonas más vulnerables y empobrecidas del país que por lo general suelen ser departamentos que se ubican por parte de la selva y sierra peruana entre estos lugares podemos nombrar Ayacucho, Cajamarca, Huancavelica, Loreto, Pasco y Puno donde la pobreza afecta la salud de sus pobladores (INEI, 2022). Un problema que surge es que muchos de los profesionales de ciencia de la salud no suelen salir de su zona céntrica y a la hora de realizar el Serums en zonas alejadas necesitan de una preparación previa en la etapa universitaria para poder tener una relación intercultural efectiva con comunidades alejadas a las cuales atenderán en el Serums. razón por el cual me planteo la siguiente cuestión ¿La interculturalidad es un factor que podría afectar nuestra comunicación con los pobladores de la región al realizar nuestro Serums? ¿Cómo podríamos solucionar este problema para mejorar nuestra comunicación? Estas cuestiones las desarrollaremos a continuación.

Las prácticas y conocimientos cuya concentración es mayoritariamente en Lima, vas a enfrentarse con las de la sierra en el Servicio Rural y Urbano Marginal de Salud, No es raro que médicos provenientes de universidades públicas o privadas limeñas se enfrentan a una cultura distinta a ellos durante el SERUMS. Con el cual deberán tener intercambios culturales para llegar a los objetivos como la prevención, tratamiento y prevención es por eso que es muy importante tener una comunicación efectiva. En muchas ocasiones nos enfrentamos a diferentes tradiciones como la medicina tradicional que son muy utilizadas en esas zonas como el caso que leí del médico serumista llamado Atilio Pérez Casanova un joven medico graduado en la Universidad Nacional de Lima que lleva haciendo su SERUMS en el distrito de Asillo en Puno, donde el doctor al preguntar si le hado alguna medicina al hijo que presentaba fiebre y el estómago volteado, la madre del niño comenta que le dio agua de orégano y chaco siendo estas técnicas desconocidas para el doctor y el utilizar términos como "estomago volteado" son términos desconocidos para el doctor causando confusión por el cual es importante que exista una comunicación efectiva para que el diagnostico pueda ser adecuado la comunicación entre paciente-doctor tomando en cuenta estas diferencias culturales.

El Ministerio de Salud toma en cuenta los procesos interculturales como decisivos para una buena atención médica, debe existir una buena adaptación de estos servicios en las características culturales, sociales, ambientales incorporando las costumbres nativas de la zona, No debemos tomarlo como algún tipo de obstáculo. Una entrevista realizada al doctor Guillermo Adrianzen sobre su experiencia en el SERUMS nos cuenta que la mayoría de los adultos hablan quechua y español pero los más ancianos hablan solo quech ua que es su lengua natal siendo un reto para muchos de los doctores que no tienen domino de esta lengua intentar comunicarse con sus pacientes, en muchos de estos casos se suelen contratar interpretes o se suele pedir ayuda a compañeros para que nos puedan explicar a que se refiere el paciente siendo de vital importancia que el doctor tenga dominio de este idioma para que exista una comunicación eficaz.

¿Es importante la comunicación entre paciente-medico?

Es importante que exista una comunicación eficaz médico-paciente para que pueda comprender enteramente el significado de su enfermedad, se sientan participe de su tratamiento y para que se sienta escuchados de esta forma incidir positivamente en el cuidado de la salud de sus pacientes, La comunicación no solo debe servir como vehículo para obtener información que el medico necesita para el cumplimiento de sus funciones, también debe de ser empleado para que el medico demuestre estar interesado por él, que utilice palabras comprensibles, que proporcione información sobre el tratamiento, para que pueda preguntar al paciente sus dolencias, mostrar empatía y preocupación. las cualidades humanísticas del médico, parecen ser muy valoradas por los pacientes y la comunicación como parte de ellas (Fones)

¿Cómo tener una buena comunicación medico paciente?

Para tener una buena comunicación con tu paciente debes de asegurarte una interacción en vez de una transmisión directa, debe haber intercambio y feedback también llamado retroalimentación. Demostrar dinamismo lo que implica flexibilidad y requiere que el medico atienda a sus pacientes de diferen tes maneras sin mostrar monotonía. Esto nos permitirá lograr entrevistas más efectivas con respecto a la precisión , a la eficiencia, al apoyo y a la colaboración. Mejorar los resultados en términos del que el paciente y el medico se sienta satisfecho y se adhiera a los planes de tratamientos.

Kurtz relata que a lo largo de los años la gente le ha preguntado a menudo: si usted tuviera que decidir entre un doctor con habilidades de comunicación efectiva y uno con competencia clínica ¿a quién escogería? Dado todo lo que se sabe de la comunicación hoy en día: Ya no tendríamos por qué escoger, debemos exigir ambas competencias en un solo médico.

En conclusión, somos conscientes de las dificultades que enfrentan en la actualidad los estudiantes de ciencia de salud recién egresados en el Perú al realizar el Serums, en las partes más pobres y necesitadas donde podemos apreciar las diferencias interculturales entre el doctor y el paciente, ya sea en el idioma, la medicina tradicional o el uso de términos pocos conocidos para el doctor al explicar sus síntomas. Es por eso que es importante la buena comunicación del paciente-medico para poder llegar a la persona y poder atenderlas de la manera adecuada y proporcionarle información sobre sus tratamientos.

BIBLIOGRAFIA.

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• . Fones C, Heock K, Lee G. What makes a good doctor: Defining the ideal end -product of medical education". Academic Medicine, (1998)
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• Pobreza es superior al 25.9% en 15 regiones del Perú, INEI (2022)
• Mejía Álvarez, C. R., Inga Berrospi, F., Contreras, P., Requena, T., & Ruiz, D. Serums: Recomendaciones basadas en la experiencia. Universidad Continental. (2018).
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