.LA MALA COMUNICACIÓN PACIENTE – PROFESIONAL DE SALUD
Introducción Una herramienta importante que debe poseer todo profesional de salud, muy aparte de los conocimientos básicos, es una buena comunicación con el paciente, una comunicación asertiva. Sin embargo, existen diversos casos que se presentan a diario, sobre quejas hacia el personal de salud y su trato con el usuario. Testimonios donde expresan que no se sienten escuchados, que se sienten ignorados o que reciben un trato déspota por parte del personal sanitario. Pero ¿A qué nos referimos cuando hablamos de una mala comunicación?, ¿Cuáles son los motivos ante este tipo de trato?, ¿Qué consecuencias trae consigo una mala comunicación paciente - profesional de salud?, ¿Qué recomendaciones se puede brindar para fomentar una comunicación asertiva?. De esta forma, se comentará un poco acerca de las características, causas y consecuencias, así como la forma de prevenir su ocurrencia, de la mala comunicación presente en los centros de salud, específicamente, entre el paciente y el profesional de salud. Desarrollo Comencemos reconociendo y/o determinando a qué nos referimos cuando hablamos de una mala comunicación paciente - profesional de salud. Entre las diversas características que se pueden presentar, destacan las siguientes:
● Poca disposición a escuchar conscientemente al paciente
● Interrumpir al paciente ante sus dudas u opiniones
● Falta de empatía ante como se pueda sentir el paciente
● La posición del profesional de salud al creer que tiene el conocimiento necesario
● Comentarios inadecuados por parte del personal de salud
● Falta de contacto visual
● Expresiones de aburrimiento o molestia por parte del profesional de salud ante los pacientes.
A partir de estos puntos podemos identificar una mala comunicación paciente - profesional de salud, y no solo ello, sino también el mal trato que viene acompañado. Es por ello que existen diversas quejas ante esta mala atención que reciben los usuarios a la hora de asistir a un centro de salud. Y por supuesto, tienen todo el derecho de exigir una atención de calidad. Pero, ¿Cuál es motivo de que estos profesionales de salud presten este tipo de atención?. Es verdad que a lo largo de la formación de los profesionales de salud, se les enseña toda el conocimiento necesario para que logren aplicar lo aprendido en la práctica dentro de los centros de salud, sin embargo, son muy pocos casos en el cual se implementa la enseñanza de una buena comunicación: el tipo de postura que se debe mantener, las correctas expresiones a manifestar, la forma adecuada de transmitir lo que se quiere decir con palabras claras y sencillas, la escucha activa y sus componentes, etc. Además, es imprescindible fomentar las estrategias para controlar sentimientos, emociones y situaciones, ya que ello también afecta al desempeño del personal de salud ante los usuarios. Por ejemplo, ante el estrés, ansiedad, tristeza o miedo que pueda presentar dicho profesional, este cambia de manera drástica su carácter o comportamiento y ello afecta a la calidad de atención. Entonces, ¿de qué manera afecta esta mala comunicación paciente - profesional de salud?. Cómo ya se dijo anteriormente, los usuarios han presentado diversas quejas ante una mala atención en donde no se sintieron escuchados. Pero ello no solo afecta al centro de salud o al mismo profesional de salud, sino también, al propio paciente. Y aquí se presentan las consecuencias de una mala comunicación paciente - profesional de salud.
- Identificación tardía de síntomas
- Aplicación de tratamientos erróneos
- Falta de adherencia a los tratamientos
- Tardía recuperación de los pacientes
- Visitas reiteradas
- Hostilidad y desconfianza por parte del paciente
- Efectos negativos en la salud del paciente
- Toma de malas decisiones por parte del personal de salud
- Baja calidad y rendimiento del profesional de salud
- Demandas en contra del personal de salud
- Mala reputación de los centros de salud
Debido a todo ello, es necesario fomentar una comunicación asertiva en los profesionales de salud, ya sea desde su formación como también fuera de él. De este modo, se brindará un par de recomendaciones, dirigidas al personal de salud, para poner en práctica la comunicación asertiva.
● Practicar la escucha activa entre pares
● Mantener una postura recta y derecha, el contacto visual y gestos de amabilidad y respeto
● Evitar las distracciones y centrar la atención en los pacientes
● Realizar preguntas y parafrasear lo dicho por el paciente
● Hacer uso de términos y palabras fáciles de comprender
● Mantener la paciencia debida cuando el paciente comunica lo que siente
● Mostrar interés y empatía, ser sensibles ante la situación del paciente
● Inspirar confianza al paciente dando paso a las dudas u opiniones que tenga
● Tener presente todos los aspectos que engloba al paciente
● Verificar si el paciente ha comprendido la totalidad de las indicaciones.
Conclusión:
Como se ha podido observar, la mala comunicación paciente - profesional de salud
se puede ocasionar por diversos factores, ya sea visto desde la formación del
profesional o fuera de él, pero principalmente por la falta de conocimiento y práctica
acerca de las estrategias para lograr una comunicación asertiva. Con esto, vienen
las consecuencias que afectan a los centros de salud y al personal de salud con
demandas y escasa calidad del servicio. Y por otro lado, atañe a los pacientes de
manera significativa en todos los aspectos que engloba su salud. Así pues, es
imprescindible fomentar, conocer y poner en práctica métodos para lograr una
comunicación asertiva por parte de los profesionales de salud.
Referencias:
1. Trinidad MU. Características de la mala comunicación [Internet]. Gaceta Dental. 2014. Disponible en: https://gacetadental.com/2014/01/caracteristicas-de-la-mala-comunicacion-10 112/
2. Perdomo C. Causas y consecuencias de la mala comunicación en medicina [Internet]. Slideshare.net. Disponible en: https://es.slideshare.net/CarlaPerdomo/causas-y-consecuencias-de-la-mala-c omunicacin-en-medicina
3. Phrònesis. Causas y consecuencias de una mala comunicación [Internet]. El arte de saber vivir. 2021. Disponible en: https://blog.elartedesabervivir.com/causas-y-consecuencias-de-una-mala-com unicacion/
5. Vega-Hurtado C. Importancia de las estrategias de comunicación entre
médico y paciente. Rev Med Inst Mex Seguro Soc [Internet].
2020;58(2):197-201. Disponible en:
https://www.redalyc.org/journal/4577/457767703017/457767703017.pdf
AUTORA: Xiomara Levano
xiomara.levano@unmsm.edu.pe